STIEBEL ELTRON steht für komfortable Haustechnik seit 1924. Damals wie heute entwickeln wir mit innovativen Technologien Markenprodukte in bester Qualität. Unkonventionelles Denken und praktische Erfindungen, die ganze Märkte geprägt haben, bilden seit jeher das wichtigste Kapital unseres Unternehmens. Mit demselben Enthusiasmus, mit dem wir in der Vergangenheit Produkte der Gegenwart geschaffen haben, arbeiten wir heute an den Lösungen für die Zukunft.

Wir suchen für unseren Standort in Holzminden Menschen, die eine erfolgreiche Zukunft in einem starken Unternehmen aktiv gestalten wollen als

Kundendienstsachbearbeiter tecalor (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Telefonische Hilfestellungen für Endkunden zur Lösung einfacher technischer Störungsfälle (z. B. Entstörung des Wärmepumpenreglers), auch unter Benutzung von internetbasierten Hilfsmitteln
  • Erfassung, Ergänzung und Priorisierung von Kundenaufträgen
  • Disposition von Kundendiensteinsätzen unter Berücksichtigung der Qualifikation der Servicetechniker, der Prioritäten und der Wirtschaftlichkeit mithilfe eines CRM-Systems
  • Direkte Terminabstimmung mit Servicetechniker und Kunde bei Aufträgen mit hoher Priorität
  • Durchführung der Kundenanalyse (FHW, EK) und Kundenbedarfsanalyse
  • Proaktives Anbieten von Service-Paketen auf Basis der Kundenbedarfsanalyse (Telefonverkauf)
  • Anlage der Serviceverträge
  • Schriftliche Aufnahme von Reklamationen und Weiterleitung an die entsprechende Organisationseinheit zur weiteren Bearbeitung
  • Technische Auskünfte gegenüber Endkunden und Fachhandwerkern

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene, technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit praktischen Vorkenntnissen Schwerpunkt Sanitär, Heizungs-, Lüftungs- oder Elektrotechnik
  • Service- und Telefonie-Erfahrung von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
  • Gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS Office, CRM-System)
  • Technisches Interesse
  • Hohe Service- und Zielorientierung, Kontaktfreudigkeit und Selbstständigkeit
  • Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Flexibilität und Dynamik

Wir bieten:

  • Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben sowie gute Entwicklungsperspektiven als Teil der STIEBEL ELTRON-Gruppe in einem international wachsenden Familienunternehmen
  • Flache Hierarchien, Zusammenarbeit auf Augenhöhe, offene Kommunikations- und konstruktive Feedback-Kultur
  • Eine attraktive, tarifliche Vergütung mit einem leistungsorientierten Entgeltbestandteil sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und tariflichem Zusatzgeld
  • Einen guten Start durch eine Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne, maßgeschneiderte Weiterbildungsmaßnahmen und die Unterstützung erfahrener Kollegen
  • Gleitzeit und individuelle Home-Office-Lösungen
  • Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. Betriebssport, Bike-Leasing, ein modernes Mitarbeiterrestaurant am Standort und Zuschuss zur Metallrente

Passt Ihr Profil? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

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