EU Data Act – Zugang zu Daten aus vernetzten Produkten und verbundenen Diensten

Viele Produkte von STIEBEL ELTRON können digital vernetzt werden. Bei ihrer Nutzung können Daten entstehen, zum Beispiel über den Betrieb, den Zustand, die Einstellungen, den Energieverbrauch oder mögliche Fehler des Geräts. Der EU Data Act gibt Nutzerinnen und Nutzern vernetzter Produkte und verbundener Dienste bestimmte Rechte an diesen Daten.

Der EU Data Act gilt seit dem 12. September 2025. Er soll sicherstellen, dass Daten aus vernetzten Produkten fair zugänglich sind und genutzt werden können. Die folgenden Informationen erklären, wie Sie Ihre Rechte gegenüber STIEBEL ELTRON geltend machen können. 

Sie können Rechte nach dem EU Data Act haben, wenn Sie ein vernetztes Produkt oder einen verbundenen Dienst von STIEBEL ELTRON nutzen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie Eigentümerin oder Eigentümer eines Geräts sind, das Gerät gemietet oder geleast haben oder einen dazugehörigen digitalen Dienst nutzen.

Die Rechte stehen sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen zu. Entscheidend ist, ob Sie im Sinne des EU Data Act zur Nutzung des Produkts oder Dienstes berechtigt sind.

Der EU Data Act erfasst Daten, die durch die Nutzung eines vernetzten Produkts oder eines verbundenen Dienstes entstehen. Dazu können – je nach Gerät und technischer Ausstattung – beispielsweise Betriebs-, Zustands-, Mess-, Verbrauchs-, Einstellungs-, Fehler-, Diagnose- oder Wartungsdaten gehören. Ebenfalls erfasst sein können die Metadaten, die erforderlich sind, um diese Daten zu verstehen und zu nutzen. Nicht jedes Produkt erzeugt oder speichert solche Daten. Welche Daten tatsächlich verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Produkt, dem verbundenen Dienst und dessen technischer Ausgestaltung ab. Nicht erfasst sind grundsätzlich Inhalte, die erst durch weitergehende Auswertungen oder komplexe Berechnungen entstehen und über die Aufbereitung der unmittelbar erzeugten Daten hinausgehen.

Soweit Sie nicht bereits direkt über das Produkt oder den verbundenen Dienst auf die Daten zugreifen können, können Sie diese bei STIEBEL ELTRON anfordern. Die für Sie verfügbaren Daten werden Ihnen ohne unangemessene Verzögerung, einfach und sicher sowie grundsätzlich unentgeltlich bereitgestellt. Die Bereitstellung erfolgt in dem Umfang und mit der Qualität, in denen die Daten STIEBEL ELTRON zur Verfügung stehen. Sie erhalten die Daten in einem umfassenden, strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format. Soweit dies technisch möglich und angemessen ist, kann die Bereitstellung kontinuierlich und in Echtzeit erfolgen.

Sie können verlangen, dass die erfassten Daten an einen von Ihnen ausgewählten Dritten übermittelt werden. Das kann beispielsweise ein von Ihnen beauftragtes Fachunternehmen, ein Energiedienstleister oder ein Anbieter ergänzender digitaler Dienste sein. Bitte teilen Sie uns hierzu mit, welche Daten an welchen Empfänger übermittelt werden sollen. Der ausgewählte Empfänger darf die Daten grundsätzlich nur für die mit Ihnen vereinbarten Zwecke verwenden und muss die Vorgaben des EU Data Act beachten. Eine Bereitstellung an Unternehmen, die nach dem Digital Markets Act als sogenannte Gatekeeper benannt wurden, ist im Rahmen dieses Rechts nicht vorgesehen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

dataact[at]stiebel-eltron.com

Beschreiben Sie möglichst genau, welches Produkt oder welchen verbundenen Dienst Ihre Anfrage betrifft und welche Daten Sie erhalten oder an einen Dritten übermitteln lassen möchten. Bitte nennen Sie – soweit vorhanden – die Produktbezeichnung, Seriennummer oder Geräte-ID sowie den gewünschten Zeitraum. Zum Schutz Ihrer Daten kann STIEBEL ELTRON prüfen, ob Sie zur Nutzung des Produkts oder Dienstes und zum Erhalt der Daten berechtigt sind. Hierfür können wir zusätzliche Informationen oder geeignete Nachweise anfordern. Bitte senden Sie zunächst nur die Angaben, die für die Zuordnung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Sie dürfen die bereitgestellten Daten grundsätzlich für jeden rechtlich zulässigen Zweck verwenden. Sie können die Daten beispielsweise für Reparatur, Wartung, Energieoptimierung oder die Nutzung zusätzlicher Dienstleistungen einsetzen.

Die Daten dürfen jedoch nicht dazu verwendet werden, ein vernetztes Produkt zu entwickeln, das mit dem Produkt konkurriert, aus dem die Daten stammen. Die Daten dürfen außerdem nicht genutzt werden, um Erkenntnisse über die wirtschaftliche Lage, Vermögenswerte oder Produktionsmethoden von STIEBEL ELTRON abzuleiten. Ebenso unzulässig sind Täuschung, Zwang oder das Ausnutzen technischer Schwachstellen, um Zugang zu den Daten zu erhalten.

Der EU Data Act ergänzt das geltende Datenschutzrecht und schränkt es nicht ein. Enthalten die angeforderten Daten personenbezogene Daten, gelten daher zusätzlich die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Beziehen sich personenbezogene Daten nicht nur auf Sie, sondern auch auf andere Personen, kann STIEBEL ELTRON die Daten nur bereitstellen, wenn hierfür eine gültige datenschutzrechtliche Grundlage besteht. Soweit erforderlich, können Daten anonymisiert, eingeschränkt oder von der Bereitstellung ausgenommen werden. Der EU Data Act schafft keine zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten anderer Personen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in den Datenschutzhinweisen von STIEBEL ELTRON.

Einzelne Daten können Geschäftsgeheimnisse enthalten. In diesem Fall kann STIEBEL ELTRON angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen vereinbaren, beispielsweise Vertraulichkeitsregelungen, sichere Zugangsverfahren oder Nutzungsbeschränkungen. Nur in besonderen, gesetzlich vorgesehenen Fällen kann eine Bereitstellung von Daten eingeschränkt oder abgelehnt werden. Dies kann insbesondere gelten, wenn vereinbarte Schutzmaßnahmen nicht eingehalten werden, mit hoher Wahrscheinlichkeit ein erheblicher wirtschaftlicher Schaden durch die Offenlegung eines Geschäftsgeheimnisses entstehen würde oder wenn die Weitergabe gesetzliche Sicherheitsanforderungen des Produkts beeinträchtigen und dadurch die Gesundheit oder Sicherheit von Menschen gefährden könnte.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob das betreffende Produkt oder der verbundene Dienst vom EU Data Act erfasst ist, welche Daten verfügbar sind und ob Sie zum Erhalt der Daten berechtigt sind. Falls weitere Angaben erforderlich sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Sollte eine Bereitstellung ganz oder teilweise nicht möglich sein, informieren wir Sie über die Gründe. Unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, sich an die zuständige Behörde zu wenden, eine Streitbeilegungsstelle anzurufen oder gerichtlichen Rechtsschutz in Anspruch zu nehmen.

Die konkreten Rechte und Möglichkeiten hängen vom jeweiligen Produkt, vom verbundenen Dienst, von den verfügbaren Daten und von den Umständen des Einzelfalls ab. Die vorstehenden Informationen ersetzen daher nicht die produktspezifischen Angaben, die Ihnen vor Abschluss eines Kauf-, Miet-, Leasing- oder Dienstleistungsvertrags zur Verfügung gestellt werden.