Question 1

Wie funktioniert die Vermittlung der geprüften Leads?

Accepted Answer

Mit dem STIEBEL ELTRON-Leadmanagement unterstützen wir Sie aktiv bei der Gewinnung neuer Wärmepumpen-Projekte. Damit Sie direkt durchstarten können, wird jede Endkundenanfrage zunächst durch unser Lead-Center telefonisch vorqualifiziert, bevor sie an den passenden Fachhandwerker vermittelt wird.

Question 2

Was hat es mit den Leadtemperaturen auf sich?

Accepted Answer

Die Einstufung in Temperaturen hilft Ihnen dabei, die Bearbeitung Ihrer Projekte optimal zu priorisieren: Heiß: Es handelt sich um ein konkretes Projekt mit hoher Wahrscheinlichkeit zur Umsetzung. Warm: Das Projektinteresse ist vorhanden, es bedarf jedoch noch weiterer Abstimmungen. Kalt: Das Bauvorhaben befindet sich noch in einer sehr frühen Planungsphase.

Question 3

Warum ist die Pflege der Projektphasen wichtig?

Accepted Answer

Die Pflege sorgt für Transparenz über den gesamten Projektverlauf und bildet die Grundlage für unsere digitalen Services sowie die gezielte Unterstützung durch das Lead-Center. Da Endkunden Hersteller und Fachpartner als ein gemeinsames Team wahrnehmen, helfen aktuelle Projektstände dabei, ein durchweg positives Kundenerlebnis zu schaffen und die Marke STIEBEL ELTRON nachhaltig zu stärken. Folgende Projektphasen werden in der Toolbox unterschieden: Kontaktiert / Termin vereinbart Sie haben erfolgreich Kontakt zum Endkunden aufgenommen und einen Vor-Ort-Termin anberaumt. Angebot gesendet Ihr individuelles Angebot liegt dem Interessenten zur Prüfung vor. Beauftragt Der Kunde hat Ihnen den Zuschlag für das Projekt erteilt. Bestellt Sie haben die erforderlichen Systemkomponenten verbindlich geordert. Installiert Die Wärmepumpen-Anlage wurde von Ihnen erfolgreich installiert und in Betrieb genommen. Nicht realisiert Das geplante Bauvorhaben kam letztendlich nicht zustande. Lead zurückgewiesen Sollte Ihnen eine Bearbeitung nicht möglich sein, können Sie die Anfrage an uns zurückgeben.

Question 4

Wie schnell muss ich auf Leads reagieren und kann ich unpassende Leads ablehnen?

Accepted Answer

Eine schnelle Kontaktaufnahme erhöht die Abschlusschance enorm. Daher gilt für alle Partner ein gemeinsamer Qualitätsstandard von maximal 3 Werktagen bis zum Erstkontakt. Sollte ein vermitteltes Projekt jedoch einmal nicht zu Ihrem Leistungsumfang oder Ihrem Einzugsgebiet passen, können Sie den Lead selbstverständlich zurückweisen.

Question 5

Was ist, wenn ich einen Kapazitätsengpass habe?

Accepted Answer

Sollten Sie aktuell keine Leads bearbeiten können, lässt sich die Teilnahme am Leadmanagement jederzeit pausieren. In dieser Zeit erfolgt keine aktive Vermittlung. Ein späterer Wiedereinstieg ist über die reguläre Leadpartner-Logik jederzeit möglich.

Question 6

Welche Rolle spielt der Wärmepumpen-Angebotsservice (WPAS)?

Accepted Answer

Der WPAS unterstützt die Vermittlung qualifizierter Projektanfragen, indem Sie als Fachpartner direkt Richtangebote abgeben. Der Ablauf ist hier besonders effizient: Der Lead wird Ihnen „just in time“ direkt in die Toolbox übertragen. Auch hier trägt die Phasenpflege dazu bei, die Projekte transparent zu begleiten und unseren Service kontinuierlich für Sie weiterzuentwickeln.