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Servicewelt: Wärmepumpen-Service bequem per App

App-Logo der Servicewelt App auf einem Smartphone

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Installieren & Registrieren

Die Servicewelt ist das digitale Tool für Sie als Fachhandwerker und Installateur. Per App oder im Web-Portal steuern, analysieren und parametrieren Sie Wärmepumpen von STIEBEL ELTRON bei Ihren Kunden.

Ein Fachhandwerker lehnt mit verschränkten Armen an einem Lüftungsintegralgerät

Noch nie war Service so einfach

Alle Geräteparameter auf einen Klick: In der Servicewelt App auf Ihrem Smartphone oder dem Servicewelt Portal auf dem PC haben Sie die Heizungsanlagen Ihrer Kunden im Blick. Die Betriebsdaten sind grafisch aufbereitet, sodass Sie Optimierungspotenzial schnell erfassen können. Wichtige Parameter können Sie einfach aus der Ferne steuern und sparen sich so in vielen Fällen die Anfahrt zum Kunden. Weniger Stress für Sie — geringere Kosten und schnelle Hilfe für Ihre Kunden. 

Aber auch vor Ort im Heizungskeller spielt die Servicewelt App Ihre Stärken aus. Zu Systemen mit ISG Connect* und zur Warmwasser-Wärmepumpe WWK können Sie eine direkte WLAN-Verbindung mit der App aufbauen und haben so alle Optionen für die Inbetriebnahme, Wartung und Fehlerbehebung in der Hand. Die App unterstützt Sie mit geführten Anleitungen und einer lückenlosen Dokumentation Ihrer Arbeit.**

*ab Software-Version 1.7, vsl. Frühjahr 2026

**Zur Nutzung des vollen Funktionsumfangs der Servicewelt App und des Servicewelt Portals ist der Abschluss eines Web-Monitoring-Vertrags nötig. Die jährliche Gebühr für die Nutzung beträgt 204,68 Euro (brutto) und gilt für beliebig viele Benutzer und unbegrenzt viele verbundene Anlagen.

Neuheit: Produktregistrierung jetzt in der Servicewelt App

Produktregistrierung für Wärmepumpen

Indem Sie Wärmepumpen nach der Installation registrieren, profitieren Sie und Ihre Kunden von einem verbesserten Service, wenn es Fragen oder Probleme gibt. Die Registrierung nehmen Sie direkt in der Servicewelt App vor.
Mehr zur Produktregistrierung

Garantieverlängerung auf bis zu 7 Jahre

Bis zu 7 Jahre Garantie auf Wärmepumpen-Komplettsysteme von STIEBEL ELTRON sind ein echtes Qualitätsversprechen. Voraussetzung dafür ist die Registrierung des Systems, die Sie direkt in der Servicewelt App vornehmen.
Mehr zur Garantieverlängerung

Vorteile im Überblick

Alle Daten an einem Ort

Dokumente, Kundendaten, die Fehlerhistorie und vieles mehr haben Sie stets griffbereit auf dem Smartphone oder im Web-Portal.

Zugriff auf Anlagen per App

Online von unterwegs oder per Direktverbindung an der Anlage – Sie sehen alle benötigten Daten des Systems und greifen direkt in die Parametrierung ein.

Geführte Inbetriebnahme & Reparatur

Weniger Komplexität und Fehler auf der Baustelle: Für zahlreiche Szenarien bietet Ihnen die Servicewelt App Unterstützung mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Bequeme Fernwartung

Konfigurationen und kleine Fehlerbehebungen nehmen Sie bequem von Ihrem Büro aus vor und sparen sich unnötige Anfahrten.

So überzeugt die Servicewelt

Verbindung zum Gerät herstellen in der Servicewelt App

Direkte Verbindung am Gerät

Stehen Sie beim Kunden vor der Wärmepumpe, verbinden Sie die Servicewelt App direkt mit dem integrierten WLAN-Hotspot der Anlage. Aktuell ist das bei der Warmwasser-Wärmepumpe WWK-I Plus möglich, weitere Geräte wie Wärmepumpen über das ISG Connect und folgen schrittweise. Die Verbindung funktioniert offline. Sie sind damit auch in Kellern ohne Mobilfunkempfang voll arbeitsfähig.
Übersicht von Kundenanlagen in der Servicewelt App

Fernzugriff auf Kundenanlagen

Mit der Zustimmung Ihrer Kunden greifen Sie mit der Servicewelt App und dem Servicewelt-Portal auf alle online registrierten Anlagen Ihrer Kunden zu, ganz egal, ob Sie im Büro, zu Hause oder unterwegs sind. Die App bildet dabei die gewohnte Servicewelt-Oberfläche mobil ab und ergänzt sie um wertvolle Funktionen für den Außendienst.
Dokumentenabruf in der Servicewelt App

Gesammeltes Wissen jederzeit auf Abruf

In der Servicewelt App finden Sie alle wichtigen Informationen, die Sie für Ihre tägliche Arbeit mit STIEBEL ELTRON-Geräten brauchen: Rufen Sie Bedienungsanleitungen ab, erfragen Sie die Bedeutung von Fehlercodes oder bestellen Sie passende Ersatzteile direkt von unterwegs aus.
Eine Person nutzt das Servicewelt-Portal auf einem Laptop

Servicewelt-Portal im Web

Der Zugriff über den Browser ermöglicht Ihnen zusätzlich grafische Auswertungen verschiedener Betriebsparameter sowie von Energieverbräuchen und Umwelterträgen. Für den Online-Zugriff wird neben der Einwilligung des betreffenden Kunden ein kostenpflichtiger Zugang zum Portal benötigt.

Anwendungsfälle aus der Praxis

Störung am Kundengerät

Eine Störung liegt vor? Ihr STIEBEL ELTRON Servicewelt-Portal benachrichtigt Sie via E-Mail oder SMS. So wissen Sie sofort, wann Ihre Kunden Unterstützung benötigen, und nehmen erste Einstellungen über das Servicewelt-Portal vor. Ein Vor-Ort-Einsatz ist nötig? Dann planen Sie möglichst gezielt die Kapazitäten Ihrer Mitarbeiter. Mithilfe der Daten im Servicewelt-Portal – einschließlich der Historie der Anlage und hinterlegter Fehlercodes – bewerten Sie vorab, was Sie für den Vor-Ort-Einsatz benötigen. 

Im Falle eines Werkskundendiensteinsatzes bereiten sich unsere Techniker ebenfalls mithilfe des Servicewelt-Portals gezielt auf den Einsatz bei Ihrem Kunden vor, organisieren entsprechende Ersatzteile und haben dann die Lösung schon vor Eintreffen am Einsatzort parat.

Ein Fachhandwerker nimmt eine Wärmepumpe in Betrieb

Geführte Inbetriebnahme

Erledigen Sie die komplette Kommissionierung der Anlage per Direktverbindung zwischen dem Gerät und Ihrem Smartphone – einschließlich der Konfiguration von Heizkreisen und Heizkurven, Kühlkennlinien und Lüftungssteuerung, Estrichtrocknung und Trinkwasserhygiene. Sogar die schrittweise Befüllung und Entlüftung des Systems wird über die App unterstützt.

Geführte Reparatur

Bei komplexeren Fehlerbildern starten Sie vor Ort die geführte Reparatur in der Servicewelt App. Schritt für Schritt führt die Anwendung durch Messungen, Funktionsprüfungen und den Tausch von Komponenten. Abschließend dokumentiert die App das Ergebnis und die eingesetzten Ersatzteile. Die Funktion deckt aktuell gängige Fehlerbilder ausgewählter Geräte wie unserer Warmwasser-Wärmepumpe WWK-I Plus ab und wird fortlaufend um weitere Reparaturszenarien ergänzt.

Jetzt mit der Servicewelt starten

Fragen und Antworten zur Servicewelt

Die Servicewelt App laden Sie kostenlos im Google Play Store oder Apple App Store auf Ihr Smartphone herunter. In der App erstellen Sie sich ein neues Benutzerkonto oder melden sich mit Ihren bestehenden Zugangsdaten an. Anschließend können Sie in der App den Web-Monitoring-Vertrag abschließen, um die Servicewelt in vollem Umfang zu nutzen.

Das Serviceweltportal rufen Sie einfach im Browser auf Ihrem PC oder Tablet auf.

Technische Voraussetzungen für die Nutzung des Fernzugriffs in der Servicewelt oder der Servicewelt App:

  • ein registriertes STIEBEL ELTRON ISG web, ISG plus oder ISG Connect
  • Sie schließen einen STIEBEL ELTRON Web-Monitoring-Vertrag ab
  • Ihr Kunde stimmt den Nutzungsbedingungen zu, ein Vertragsabschluss ist für ihn nicht nötig
  • DSL-Anschluss mit Datenflatrate für den Datenaustausch
  • Router mit Standardeinstellungen
  • PC, Laptop oder Tablet mit aktuellen Browsern (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge) bzw. ein Smartphone mit iOS®- oder Android™-Betriebssystem

Wenn das Serviceportal nicht erreichbar ist, überprüfen Sie bitte, ob am Bedienteil der Wärmepumpe Zeit und Datum stimmen. Bei einer LWZ stellen Sie unbedingt auch die Minuten ein, sonst wird keine Änderung übernommen.

Das ISG war bereits länger eingeschaltet und sucht dann keine Internetverbindung mehr: Ein Neustart des ISG löst das Problem.

Grundsätzlich können Sie mit der Servicewelt auf alle Geräte zugreifen, die über ein Internet Service Gateway (ISG) am Server registriert sind. Voraussetzung ist neben einem abgeschlossenen Web-Monitoring-Vertrag auch das Einverständnis Ihres Kunden, welches er einfach und schnell digital erteilen kann, zum Beispiel über die Endkunden-App MyStiebel.

Auf unsere Warmwasser-Wärmepumpe WWK-I Plus können Sie auch offline über einen lokalen Access Point zugreifen. Der Offline-Zugriff funktioniert ebenfalls für die Luft-Wasser-Wärmepumpen WPL-A und das Lüftungsintegralgerät LWZ, sofern diese mit einem ISG Connect mit Software-Version 1.7 (vsl. Frühjahr 2026) ausgestattet sind.

Beachten Sie zusätzlich auch unsere Kompatibilitätslisten.

Die externe Kommunikation zwischen unseren vernetzten Produkten und der STIEBEL ELTRON-Serverinfrastruktur ist durchgängig verschlüsselt. So bleibt Ihre Datenübertragung jederzeit vor unbefugtem Zugriff geschützt. Unsere Server-Infrastruktur für vernetzte Produkte befindet sich vollständig in Europa und erfüllt strenge europäische Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Ihre Daten werden somit gemäß den höchsten gesetzlichen Anforderungen verarbeitet.

Web-Monitoring-Vertrag abschließen

Um mit der Servicewelt online auf registrierte Systeme zugreifen zu können, ist der Abschluss eines Vertrags nötig. Diesen können sie herunterladen, ausfüllen und anschließend unterschrieben per E-Mail an komfortplus(at)stiebel-eltron.de zurücksenden.

Alternativ können Sie dem Vertrag auch digital in der Servicewelt App zustimmen. Für eine jährliche Gebühr von 204,68 Euro (brutto) nutzen Sie die Servicewelt mit beliebig vielen Benutzern und unbegrenzt vielen verbundenen Anlagen.

Vertrag herunterladen

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